Báo cáo lạm dụng

Gửi báo cáo tới địa chỉ abuse ghi ở chân mọi trang. Báo cáo do người đọc chứ không phải một bộ lọc tự động, và bạn sẽ nhận được mã tham chiếu trong thư trả lời.

Chúng tôi hướng tới việc xác nhận đã nhận báo cáo trong một ngày làm việc và xử lý các báo cáo có bằng chứng rõ ràng trong vòng ba ngày.

Một báo cáo chúng tôi xử lý được thường gồm:

Chúng tôi có thể vô hiệu hoá một địa chỉ, đình chỉ phiên hoặc tài khoản đứng sau nó, chặn một phần tên hoặc một mẫu phần tên, và từ chối thư cho một địa chỉ ngay ở tầng SMTP. Nếu hành vi gắn với một tài khoản chứ không phải phiên khách, chúng tôi có thể đình chỉ tài khoản đó trên toàn bộ địa chỉ mà nó sở hữu.

Chúng tôi lưu bản ghi kiểm toán các hành động xử lý, để hành vi lạm dụng lặp lại từ cùng một nguồn vẫn nhìn thấy được ngay cả khi từng địa chỉ riêng lẻ đã hết hạn từ lâu.

Chúng tôi không thể tiết lộ nội dung thư để trả lời một báo cáo lạm dụng. Đọc nội dung thư đòi hỏi mã báo cáo, lý do được ghi nhận và quyền hạn nâng cao, và việc đó được ghi log; đây không phải thứ chúng tôi làm để thoả mãn sự tò mò về một báo cáo, và cũng không phải thứ làm được theo yêu cầu.

Chúng tôi không thể xác định danh tính một người dùng khách, bởi không có danh tính nào để tiết lộ. Một phiên khách là một token có chữ ký trong trình duyệt, không hơn. Chúng tôi xử lý được phiên đó và các địa chỉ nó tạo ra; chúng tôi không nói được ai đang giữ nó.

Chúng tôi không xử lý được thư không đi qua hệ thống của mình. Nếu địa chỉ trong báo cáo không thuộc một domain của chúng tôi, báo cáo cần gửi tới bên vận hành domain đó.

Nếu bạn vận hành một dịch vụ không muốn nhận đăng ký từ địa chỉ email tạm, cách đáng tin nhất là đối chiếu domain của địa chỉ đăng ký với một danh sách domain email tạm ngay lúc đăng ký và từ chối tại đó — thay vì chấp nhận đăng ký rồi phát hiện vấn đề về sau.

Nếu bạn muốn các domain của chúng tôi hoàn toàn không được dùng trên dịch vụ của bạn, hãy nói với chúng tôi và chúng tôi sẽ cho biết mình vận hành những domain nào để danh sách của bạn chính xác. Chúng tôi thà danh sách chặn của bạn đúng còn hơn là gần đúng.